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石化油直销考试客户关系单项选择题每日一练(2019.01.24)

  • 单项选择题

    当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

    A.势利
    B.表面
    C.虚情假意
    D.信赖

  • 单项选择题

    以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是()。

    A.姓名
    B.性别
    C.电话号码
    D.账户号码

  • 单项选择题

    将实施客户关系管理的4个步骤有机联系,在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是()。

    A.客户满意
    B.客户增长
    C.客户保留
    D.客户信任

  • 单项选择题

    当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

    A.势利
    B.心理
    C.排他性
    D.信赖

  • 单项选择题

    ()是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织,并使其成为自己的客户,借助其帮助和协作,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

    A.介绍法
    B.咨询寻找法
    C.“中心开花”法
    D.网络寻找法

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