单项选择题（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
A.介绍法
B.咨询寻找法
C.“中心开花”法
D.网络寻找法
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1.单项选择题美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。
A.奖励忠诚
B.提高客户满意
C.增加信任
D.提供个性服务
2.单项选择题（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。
A.精力成本
B.情感成本
C.时间成本
D.转换成本
3.单项选择题当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A.势利
B.心理
C.排他性
D.信赖
4.单项选择题当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A.势利
B.表面
C.虚情假意
D.信赖
5.单项选择题企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。
A.基本信息
B.客户特征
C.业务状况
D.交易状况
6.单项选择题企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
7.单项选择题因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
8.单项选择题客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
9.单项选择题当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.视情况而定
10.单项选择题接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
A.高
B.低
C.一样
D.无关
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根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
题型：单项选择题
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
题型：多项选择题
客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。
题型：多项选择题
客户一旦被说服、产生购买欲望时，往往会有意无意地发出一些购买信号，这时推销人员要再接再厉，争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是：（）
题型：多项选择题
以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。
题型：单项选择题
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
题型：多项选择题
对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。
题型：单项选择题
在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
题型：问答题
忠诚客户具有的特征是（）。
题型：多项选择题
以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。
题型：多项选择题