单项选择题美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动,这一举措属于采取()措施来实现客户忠诚的。
A.奖励忠诚
B.提高客户满意
C.增加信任
D.提供个性服务
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题()指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。
A.精力成本
B.情感成本
C.时间成本
D.转换成本
2.单项选择题当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
A.势利
B.心理
C.排他性
D.信赖
3.单项选择题当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
A.势利
B.表面
C.虚情假意
D.信赖
4.单项选择题企业客户的信用状况属于客户信息()方面的信息内容。
A.基本信息
B.客户特征
C.业务状况
D.交易状况
5.单项选择题企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
6.单项选择题因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于()导致客户流失。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
7.单项选择题客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于()导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
8.单项选择题当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.视情况而定
9.单项选择题接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越()。
A.高
B.低
C.一样
D.无关
10.单项选择题接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越()。
A.高
B.低
C.一样
D.无关
最新试题
以下不属于客户发起的互动是()。
题型:单项选择题
影响客户信任的因素有()。
题型:多项选择题
客户信息是()的基础,因此,企业应当重视和掌握客户的信息。
题型:多项选择题
客户一旦被说服、产生购买欲望时,往往会有意无意地发出一些购买信号,这时推销人员要再接再厉,争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是:()
题型:多项选择题
下面哪些表述属于关系的特征:()
题型:多项选择题
“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润,而占用企业尽可能少的资源。一般来说,“好客户”通常要满足哪些方面的特点?
题型:问答题
以下属于提高处理客户投诉质量的方法是()。
题型:多项选择题
销售促进是企业利用短期诱因,刺激客户购买的促销活动,其主要手段有()。
题型:多项选择题
以下属于企业正确看待客户流失的说法是()。
题型:多项选择题
在下面与客户交流的渠道中,交流成本最高的是()。
题型:单项选择题