当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对...

单项选择题当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A.势利
B.心理
C.排他性
D.信赖

1.单项选择题当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A.势利
B.表面
C.虚情假意
D.信赖

2.单项选择题企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。

A.基本信息
B.客户特征
C.业务状况
D.交易状况

3.单项选择题企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力

4.单项选择题因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力

5.单项选择题客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力

6.单项选择题当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.视情况而定

7.单项选择题接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

A.高
B.低
C.一样
D.无关

8.单项选择题接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

A.高
B.低
C.一样
D.无关

9.单项选择题所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A.信息沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通

10.单项选择题所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

A.资本导向
B.营销导向
C.推销导向
D.价值导向