银行大堂经理考试中国人民银行大堂经理单项选择题每日一练(2019.01.24)

单项选择题
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。
A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态
B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案
C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户
D、以上皆是
单项选择题
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A、银行卡类别识别
B、客户特征识别
C、业务种类识别
D、金额区分
单项选择题
按照大堂经理环境管理规范要求，临街的玻璃窗、入口玻璃门及玻璃通亲门应加贴（）
A、防撞警示标识
B、安全防盗标识
C、广告宣传标识
D、视频监控标识
单项选择题
消费者在进行个人储蓄后，（）按照与银行约定的日期取款。
A.应当
B.必须
C.可以
D.以上都不对
单项选择题
网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A、大堂经理
B、理财人员
C、合作单位驻点销售人员
D、以上皆是