柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大...

单项选择题柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。

A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态
B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案
C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户
D、以上皆是

1.单项选择题以下哪项不是客户分流的原则是（）。

A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B、根据客户的身份进行分流
C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
D、合理调节柜台与自助区客户流量

2.单项选择题大堂经理营销要求包括（）。

A、了解客户的能力，即时识别客户的能力
B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
D、以上皆是

3.单项选择题客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

A、为客户取个排队优先号
B、为客户取个排队普通号
C、为客户在柜台换取新钞
D、让客户在柜台换取新钞

4.单项选择题银行业金融机构理财销售人员应禁止以下销售行为，除了（）。

A、将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销
B、向消费者介绍理财产品的预期年化收益
C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息

5.单项选择题银行业金融机构营销保险类产品时，在宣传内容上不得出现以下内容，除了（）。

A、保险公司金牌产品
B、银行和保险公司联合推出
C、银行理财新业务
D、雷同储蓄、国债

6.单项选择题私募股权投资（PE）是以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售（）获取现金和红利。

A、期权
B、持股
C、质权
D、产权

7.单项选择题即便是在高通货膨胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。应充分认识贵金属业务，尤其是（）贵金属业务的投资风险。

A、实物买卖类
B、账户交易类
C、衍生产品类
D、实物回购类

8.单项选择题购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（）建议。

A.持仓
B.买进
C.卖出
D.调仓

9.单项选择题根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

A、告知客户自己解决不了，请客户等待
B、联系网点主管解决，请客户等待
C、联系网点负责人解决，请客户等待
D、联系分行消保部门解决，请客户等待

10.单项选择题根据银行大堂经理宣传物品布放及管理要求，同一产品或业务的宣传资料数量应以每沓（）为宜。

A、5张以下
B、5至10张
C、10至20张
D、20张以上