单项选择题根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。

A、告知客户自己解决不了,请客户等待
B、联系网点主管解决,请客户等待
C、联系网点负责人解决,请客户等待
D、联系分行消保部门解决,请客户等待


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2.单项选择题银行网点的贵宾客户区是为()客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。

A、高端客户
B、特殊群体客户
C、中高端客户
D、中端客户

3.单项选择题按照大堂经理环境管理要求,在()网点门外应设置无障碍通道,且张贴国际通用标识。

A、有陡坡
B、有一级台阶
C、有多级台阶
D、无台阶

4.单项选择题按照大堂经理岗位配置要求,大堂经理岗位需明确由专人担任,如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持()原则。

A、销售岗位员工担任
B、大堂经理助理担任
C、大堂经理以上职务岗位兼岗
D、大堂经理以下职务岗位兼岗

7.单项选择题按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。

A、银行卡类别识别
B、客户特征识别
C、业务种类识别
D、金额区分

9.单项选择题根据单笔业务柜面成本>()>网上银行的成本原则,大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。

A、微信银行成本
B、电话银行成本
C、自助银行成本
D、贵宾服务成本

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在陪同引导时,应注意方位、速度、关照及体位等方面,如果双方并排行走时,大堂经理应居于哪一侧()

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以下关于保持财务状况健康,有效控制贷款风险的说法错误的是()

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银行理财产品“卖者有责,买者自负”的原则的含义不包括()

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现金管理类理财产品的特点不包括()

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个人征信活动中的()是指,如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见,可以向人民银行征信中心提出来,由人民银行征信中心按程序进行处理。

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实物贵金属不包括()

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大堂经理一般应站立服务,在特殊情况下,也可稍作休息,入座时,一般只坐满椅子的(),不要靠椅背,休息时可轻轻倚靠。

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百姓需要借助银行专业理财经理,在标准的流程下,通过专业知识帮助客户制定科学的(),这一过程辨识财富的保值增值。

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银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作,向公众普及理财知识和加强风险提示,增强消费者的()意识和自我保护意识,引导社会公众树立科学的理财观,营造理财业务发展的良好环境。

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