单项选择题按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问。
A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟
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1.单项选择题按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理。
A、2万元
B、5万元
C、10万元
D、任何金额
2.单项选择题按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A、银行卡类别识别
B、客户特征识别
C、业务种类识别
D、金额区分
3.单项选择题根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过()时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
A、3人
B、3至5人
C、5人
D、5人以上
4.单项选择题根据单笔业务柜面成本>()>网上银行的成本原则,大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。
A、微信银行成本
B、电话银行成本
C、自助银行成本
D、贵宾服务成本
5.单项选择题大堂经理在接受客户咨询时,应遵循八字原则,即热情、简洁、通俗、()。
A、周全
B、周到
C、全面
D、细致
6.单项选择题根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业厅开门及开门后的()大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
A、2分钟
B、3分钟
C、5分钟
D、10分钟
7.单项选择题根据银行大堂经理服务流程管理要求,有条件的网点可提前()播放大厅广播,提示将马上进行营业。
A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、5分钟
8.单项选择题根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业前()全体服务人员应到岗。
A、5分钟
B、10分钟
C、20分钟
D、30分钟
9.单项选择题()是宣传介绍金融知识,提醒客户远离侵犯其权益的非法活动的区域。
A、公众教育区
B、公告区
C、电子银行区
D、理财区
10.单项选择题银行网点现金业务区一般距离()较近,以便于有效进行业务分流,减轻现金柜台压力。
A、自助区
B、电子银行区
C、非现金业务区
D、理财区
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现金管理类理财产品的特点不包括()
题型:单项选择题
信托类固定收益理财产品的投资方向不包括()
题型:单项选择题
办理个人贷款提供的基本资料不包括()
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电话铃一旦响起,应立即停止手头上的工作,在电话铃响()以内接听电话。
题型:单项选择题
向迎面碰上长辈或尊贵客人行鞠躬礼,则应在鞠躬之后,向右边跨出(),给对方让开路。
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以下关于银行在个人贷款申请中对于逾期贷款记录的处理说法正确的是()
题型:单项选择题
上身微微前倾,两足立正,伸出右手,彼此之间保持一步左右的距离,握着对方的手掌,上下晃动两到(),并且适当用力,左手贴着大腿外侧自然下垂。
题型:单项选择题
常用于给宾客指方向时或做“请往前走”手势时使用()。
题型:单项选择题
大堂经理一般应站立服务,在特殊情况下,也可稍作休息,入座时,一般只坐满椅子的(),不要靠椅背,休息时可轻轻倚靠。
题型:单项选择题