单项选择题按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问。

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟


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2.单项选择题按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。

A、银行卡类别识别
B、客户特征识别
C、业务种类识别
D、金额区分

4.单项选择题根据单笔业务柜面成本>()>网上银行的成本原则,大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。

A、微信银行成本
B、电话银行成本
C、自助银行成本
D、贵宾服务成本

8.单项选择题根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业前()全体服务人员应到岗。

A、5分钟
B、10分钟
C、20分钟
D、30分钟

9.单项选择题()是宣传介绍金融知识,提醒客户远离侵犯其权益的非法活动的区域。

A、公众教育区
B、公告区
C、电子银行区
D、理财区

10.单项选择题银行网点现金业务区一般距离()较近,以便于有效进行业务分流,减轻现金柜台压力。

A、自助区
B、电子银行区
C、非现金业务区
D、理财区