电力职工应知应会知识优质服务问答题每日一练(2019.01.26)

问答题
当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
答案：
应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。
问答题
“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
答案：（1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答...
问答题
国家电网公司发展战略目标及其具体内容分别是什么？
答案：战略目标：建设“一强三优”的现代公司。
“一强”：指电网坚强，...
问答题
供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
答案：
应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。
问答题
当我们的服务人员收验电表时该怎样说？
答案：
同志，请交××元验表费，若电表有误差，验表费将返给您。