高级通信信息业务员问答题每日一练(2019.03.27)

来源：考试资料网
1.问答题请简述发展话费分成业务的发展策略。
参考答案：发展话费分成业务重点从以下几个方面突破：与邮政储蓄相结合，实践存款止付捆绑放号模式，以此进行话费分成；针对长途电话IP化...
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2.问答题请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
参考答案：由于客户自身的性格差异，生活环境、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行真正有效的沟通，必须针对不...
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3.问答题请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
参考答案：常见的业务有代放号，代过户，代补卡等。其一般办理流程是：
①正确了解客户需求
通过询问清楚明白客...
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4.问答题请简要阐述“电信”这一概念。
参考答案：国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。即凡是发信者利用任何电磁系统，包括有线电...
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5.问答题请问电话营销的注意事项有哪些？
参考答案：1．建立客户的信心 2．帮助客户了解他们的需求 3．简化对话内容 4．强调客户的利益 5．保持礼貌