高级通信信息业务员章节练习(2018.03.16)

来源：考试资料网

1 受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

2.填空题陕西省的省会是（）。

3 镇赉的读音为（），在吉林白城。

4.问答题请问电话营销的注意事项有哪些？

参考答案：1．建立客户的信心 2．帮助客户了解他们的需求 3．简化对话内容 4．强调客户的利益 5．保持礼貌

5.判断题从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

6.填空题邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

7 邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

8.判断题邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

9.判断题芷江的读音为ZHIJIANG ，在湖南怀化。

10 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。