制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。

邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

请简述发展话费分成业务的发展策略。

请问电话营销的注意事项有哪些？

有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。