客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参...

判断题客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

1.判断题邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

2.判断题应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

3.判断题消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

4.判断题发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。

5.判断题芷江的读音为ZHIJIANG ，在湖南怀化。

6.判断题从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

7.判断题在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

8.判断题邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

9.判断题制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

10.判断题根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。