判断题在进行电话营销业务时,应适当保持沉默,给客户思考和主动说话的机会,这样才能更好地把握到客户需求。
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8.多项选择题客服的特点主要有()。
A、客服对象的不统一性
B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可贮存性
D、客服工作的不可重复
9.多项选择题国际包裹的尺寸限度为()。
A、长度不超过150厘米
B、长度不超过180厘米
C、宽度不小于160厘米
D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注
10.多项选择题国际邮件的封面上的收件人名址应用()书写。
A、英文
B、中文
C、法文
D、寄达国通晓文字
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计算机的软故障分为()三种。
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调查统计的作用有()。
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客服的特点主要有()。
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受理揽收大宗普通邮件业务,应记录()。
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《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有();邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
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芷江的读音为ZHIJIANG ,在湖南怀化。
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制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为,使员工形成良好的工作习惯,确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
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客服质量管理的重要原则有:以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
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邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点,综合性地开办多项电信业务(不具备排他性),以充分提高网点的资源效益。
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