邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（...

判断题邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

1.判断题制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

2.判断题根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

3.判断题交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

4.判断题对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

5.判断题占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

6.判断题邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

7.多项选择题客服的特点主要有（）。

A、客服对象的不统一性
B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可贮存性
D、客服工作的不可重复

8.多项选择题国际包裹的尺寸限度为（）。

A、长度不超过150厘米
B、长度不超过180厘米
C、宽度不小于160厘米
D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注

9.多项选择题国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

A、英文
B、中文
C、法文
D、寄达国通晓文字

10.多项选择题计算机网络由（）两部分组成。

A、通信子网
B、资源子网
C、硬件网络
D、软件系统