单项选择题电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用()等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息,接受订单。
A、浏览器、个人数字助理和电话
B、浏览器、电视机顶盒和电话
C、电视机顶盒、个人数字助理和电话
D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话
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1.单项选择题邮政网络基础设施主要包括()、业务平台层和业务应用层三层架构。
A、基础应用层
B、基础网络层
C、信息层
D、网络层
2.单项选择题世界上面积最大的国家是()。
A、中国
B、印度
C、俄罗斯
D、加拿大
3.单项选择题TCP/IP是(),目的在于解决网络的互连问题。
A、一组协议
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司
4.单项选择题()是邮政通信网的末端。
A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端
5.单项选择题接到客户的投诉电话后,应先对客户表示(),再记录客户的资料。
A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意
C、先不要激动
D、不要着急
6.单项选择题在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标,这种调查类型是()。
A、普查
B、抽样调查
C、重点调查
D、典型调查
8.填空题陕西省的省会是()。
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邮信通是邮政企业在()等领域的短信应用。
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请简述发展话费分成业务的发展策略。
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从科学的角度来看,在合理的工作负荷情况下,一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。
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制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为,使员工形成良好的工作习惯,确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
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受理揽收大宗普通邮件业务,应记录()。
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有效处理投诉的方法与步骤包括()。
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请问电话营销的注意事项有哪些?
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客服的特点主要有()。
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占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
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