邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）

认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。