计算机病毒通过（）途径传播。

请简要阐述“电信”这一概念。

计算机的软故障分为（）三种。

客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。