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ITSS系统多项选择题每日一练(2019.04.22)

  • 多项选择题

    我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS,包括()

    A.行业主管部门
    B.IT服务需方
    C.IT服务供方
    D.个人以及高校

  • 多项选择题

    知识库管理的主要功能()

    A.提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
    B.提供完善的查询功能
    C.提供知识库的分类整理
    D.支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入

  • 多项选择题

    问题发现的流程为()

    A.问题报告
    B.询问客户
    C.勘察现场
    D.确定问题

  • 多项选择题

    问题解决的流程为()

    A.提出被选方案
    B.风险评估
    C.确定最终方案
    D.方案执行

  • 多项选择题

    IT服务工程师遇到问题时的框架应该为()

    A.问题发现
    B.问题分析
    C.问题解决
    D.问题回顾
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