知识库管理的主要功能（）

多项选择题知识库管理的主要功能（）

A.提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
B.提供完善的查询功能
C.提供知识库的分类整理
D.支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入

1.多项选择题问题解决的流程为（）

A.提出被选方案
B.风险评估
C.确定最终方案
D.方案执行

2.多项选择题IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）

A.问题发现
B.问题分析
C.问题解决
D.问题回顾

3.多项选择题问题发现的流程为（）

A.问题报告
B.询问客户
C.勘察现场
D.确定问题

4.判断题评估风险后就可以确定最终的解决方案了。

5.判断题当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。

6.判断题完整性和独立性是MECE分析法具有的特点。

7.判断题问题树的应用是进行相互关联的网状分析或展开。

8.判断题解决问题不用考虑事件的依赖性和相互影响性。

9.判断题问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。

10.判断题建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。