判断题当接到客户报告问题时,首先是询问客户了解情况,然后做简单的估判和准备。
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8.单项选择题风险评估流程为()
A.风险识别
B.风险计算
C.风险管理
D.以上都是
9.单项选择题问题陈述法则()
A.4W1H
B.3W2H
C.4H1W
D.4W2H
10.单项选择题服务工程师进行问题分析的作用在于()
A.能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差
B.从根源上解决问题
C.确定问题的发生源
D.以上都是
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病毒感染后的系统,通常会出现以下哪些现象()
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现行的密码算法主要包括()
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基于密码技术的攻击术有以下哪些()
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服务级别协议模板中,服务报告和评审建议几个模块()
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IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别()(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化
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随着网络技术的发展,IDS受到的新的挑战中,不包括以下哪个选项()
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以下哪些是密码技术的常见应用领域()
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备份窗口选择时,若备份速度不能满足要求,其最佳速度的计算流程为以下哪些选项()(1)确定备份数据量及数据压缩比;(2)根据控制器类型推算出单驱动器的备份速度;(3)确定必需的备份窗口;(4)计算出单驱动器所需备份时间;(5)确定所需的驱动器数目;(6)计算关键数据的冗余量;(7)确认数据丢失量的可接受阀值。
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入侵检测系统的主要功能描述中,以下哪项的表述有误()
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防火墙的安全技术包括以下哪些选项()
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