服务级别协议模板中，设备故障/问题分级建议分为几级（）

操作系统安全是指操作系统在存储、传输和处理过程中提供的信息和服务应具备以下哪些能力（）

以下哪项是对服务目录的描述（）

风险评估（Risk Assessment）是指在风险事件（），该事件给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作。

风险处理方式主要有以下哪四种方式（）（1）规避方式（2）转移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式

IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化

病毒感染后的系统，通常会出现以下哪些现象（）

在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。

备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为以下哪些选项（）（1）确定备份数据量及数据压缩比；（2）根据控制器类型推算出单驱动器的备份速度；（3）确定必需的备份窗口；（4）计算出单驱动器所需备份时间；（5）确定所需的驱动器数目；（6）计算关键数据的冗余量；（7）确认数据丢失量的可接受阀值。

依照攻击方式的不同，以下哪项不属于IDS的工作方式（）