中级客房服务员问答题每日一练(2019.04.29)

问答题
当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？
答案：（1）当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；
（2）同时要...
问答题
遗留物品应如何做好控制？
答案：若客人已离店，楼层服务员将遗留物品及时交到房务中心等客人认领，下班前在“遗留物品控制单”上填写具...
问答题
发现客人有传染病时应如何处理？
答案：关心安慰客人，通知医务室医生诊治，然后转到医院治疗。客人住过的房间要请防疫部门进行消毒，卫生要做彻底后再出租。
问答题
总机通知某房有外线，电话打不进去，需客房服务员提醒客人，但房门上挂着“请勿打扰”牌，怎么办？
答案：由总机给客人做留言服务。如房门上挂有“请勿打扰”牌，即使外线再急，也不能打扰客人...
问答题
整理房间时，客人还在房内，怎么办？
答案：应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
在清时过程中，房门应全开着；