银行大堂经理考试中国人民银行大堂经理单项选择题每日一练(2019.05.01)

单项选择题
营销是一个战略性管理过程，战略性营销的顺序是（）①精心实施②营销计划的制定③对整套营销方案的调整④评价结果
A、②③④①
B、②①④③
C、②①③④
D、③②①④
单项选择题
公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费（）。
A、免费化
B、统一化
C、一体化
D、透明化
单项选择题
办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语言私密性。
A.带齐各类随身物品
B.注意人身财产安全
C.确认现金数量无误
D.小心谨防电信诈骗
单项选择题
各会员单位要（）开展公众教育工作，将公众教育工作有机融入业务发展和经营管理的各个环节。
A、常态化
B、无偿地
C、规范地
D、主动地
单项选择题
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
A、告知客户自己解决不了，请客户等待
B、联系网点主管解决，请客户等待
C、联系网点负责人解决，请客户等待
D、联系分行消保部门解决，请客户等待