A.对生命、价值和目标的严重成胁 B.信息不确定 C.恐惧失败、局面失控 D.情况迅速改受，难以把握
A.自信和勇气 B.情绪稳定 C.理智的心态 D.控制力
A.帮助公众理解他们的生命、感觉和价值观的事实 B.让公众更好地理解危机 C.使公众能够直接面对媒体 D.使公众能够倣出理智的决定
A.审视危机深层原因 B.减少外部与内部的沟通 C.控制信息、开诚公布、回击谣言 D.建立谣言的预警机制
A.将媒体管理纳入管理 B.保持与媒体的密切关系 C.确立危机信息发布机制 D.确保信息沟通的有效性和权性
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