A.客户车辆历史维修记录 B.客户对车辆故障的描述 C.实车诊断检测的结果 D.车辆的维修费用 E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品
A.创造客户车辆返修的机会 B.提高客户满意度 C.增加配件与精品的销售 D.掌握客户可能出现的不满事项 E.改善可能存在的问题
A.服务经理或其他间接人员协助接待客户 B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪 C.诊断工作全部交由车间技师负责处理 D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间 E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
A.加强预约活动，争取客户及早回厂 B.接待预检时要问诊周全，诊断正确 C.确认维修后的车辆故障已完全排除 D.向客户说明维修方式 E.陪同客户验车
A.信件 B.电话 C.短信 D.电子邮件 E.现场预约
微信扫一扫关注公众号后联系客服
微信扫码免费搜题
