A.追问目的 B.及时回应 C.及时纠正 D.确认 E.提问
A.需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水 B.需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择 C.需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境 D.需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择 E.需求的发展性。人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常要比已经实现的需求的级别更高
A.以客户的身份去感受服务 B.从一线服务人员获得反馈信息 C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D.流程操作上的简便易行 E.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
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