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国家开放大学(酒店前厅服务与管理)单项选择题每日一练(2019.08.04)

  • 单项选择题

    前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。

    A.大堂副理
    B.门卫
    C.行李员
    D.质量检查员

  • 单项选择题

    对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消预订的通知时,保留的时间通常从客人预订的抵店时间起,一直到()止。

    A.抵店日中午
    B.次日的退房时间
    C.抵店日18:00
    D.次日18:00

  • 单项选择题

    在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合被称为()。

    A.服务质量
    B.服务包
    C.服务测量
    D.服务感受

  • 单项选择题

    ()不属于的换房的主要内容。

    A.客人姓名
    B.时间
    C.房号
    D.客人抵达日期

  • 单项选择题

    住店客人正在使用的客房属于()。

    A.实房
    B.OK 房
    C.保留房
    D.双锁房

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