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一汽-大众服务顾问考试多项选择题每日一练(2019.10.15)

  • 多项选择题

    关于新迈腾雨刮喷水开关说法正确的是()

    A.拉住雨刮喷水开关时,雨刮器也工作
    B.拉住喷水开关超过1.5秒,大灯清洗就工作
    C.操作雨刮开关能实现雨刮服务位置
    D.雨刮开关有间歇档

  • 多项选择题

    通知取车时,服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容:()

    A.服务项目
    B.服务价格
    C.客户利益
    D.具体交车时间

  • 多项选择题

    DS-CRM中应该收集以下顾客信息:()

    A.姓名
    B.购车纪念日
    C.结婚纪念日
    D.车牌号码

  • 多项选择题

    对维修服务结果进行定期分析,需要:()

    A.找出返修的原因所在
    B.实施修正措施
    C.定期出具质量分析报告
    D.监督修正措施

  • 多项选择题

    关于预约环节下列说法正确的是:()

    A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
    B.感谢客户对经销店和服务预约
    C.主动提供五件套
    D.请客户签字确认维修项目

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