A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.感谢客户对经销店和服务预约
C.主动提供五件套
D.请客户签字确认维修项目
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A.铃响5声之内接听电话
B.接到客户预约电话3日内接待客户
C.认真记录
D.如果是保养客户,提供相对准确的预计需要的时间和费用
A.尽快接听电话
B.在电话里热情友好地问候
C.询问与我的服务需要有关的详细问题
D.兑现预约中的承诺
A.提高客单价
B.提升客户满意度
C.提高服务能力
D.提高对业务的准备程度
A.套好五件套
B.让顾客知道环车检查的重要性
C.让顾客签字确认
D.提醒顾客注意保管贵重物品
A.顾问和客户坐在一起看电脑上信息
B.介绍维修带来的好处
C.告知预计时间与费用
D.询问是否需要洗车服务
A.预计交车时间
B.预计费用
C.经销商基本信息(地址、电话)
D.维修项目
A.及时汇报维修进度
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.确保预约客户备件有货
D.预估维修时间及费用
A.代步工具
B.对维修时间的预估
C.结算清单
D.委托书
A.知道我的车辆服务历史
B.倾听我的整体服务需要
C.保证我的车能修好
D.提前安排好其他代步工具
A.优先处理
B.免费取送车
C.最好由服务经理交车
D.必须免费换油
最新试题
交通拥堵辅助系统的工作要求是()。
关于探歌与途岳的对比,下列说法错误的是()。
关于途观L的描述中,下列错误的是()。
以下关于奇骏被动安全的描述中,错误的是()。
下面这些功能中哪些属于探岳后备箱的功能?()1.脚步感应开启;2.电动关闭;3.延时关闭;4.遥控开启;5.遥控关闭;6.位置记忆;7.后备箱逃生
途观L在()车型配备四驱系统。
关于探岳的后备箱,下列说法错误的是()。
探岳()及以上配备Front Assist预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)。
关于探岳采用的四驱系统,下列说法错误的是()。
关于探岳的座椅,下列说法错误的是()。