多项选择题预约中应该满足的客户期望有：（）
A.尽快接听电话
B.在电话里热情友好地问候
C.询问与我的服务需要有关的详细问题
D.兑现预约中的承诺
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1.多项选择题预约可以达成的目的有：（）
A.提高客单价
B.提升客户满意度
C.提高服务能力
D.提高对业务的准备程度
2.多项选择题环车检查时服务顾问要做到：（）
A.套好五件套
B.让顾客知道环车检查的重要性
C.让顾客签字确认
D.提醒顾客注意保管贵重物品
3.多项选择题关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
A.顾问和客户坐在一起看电脑上信息
B.介绍维修带来的好处
C.告知预计时间与费用
D.询问是否需要洗车服务
4.多项选择题服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）
A.预计交车时间
B.预计费用
C.经销商基本信息（地址、电话）
D.维修项目
5.多项选择题需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
A.及时汇报维修进度
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.确保预约客户备件有货
D.预估维修时间及费用
6.多项选择题需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）
A.代步工具
B.对维修时间的预估
C.结算清单
D.委托书
7.多项选择题需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
A.知道我的车辆服务历史
B.倾听我的整体服务需要
C.保证我的车能修好
D.提前安排好其他代步工具
8.多项选择题为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
A.优先处理
B.免费取送车
C.最好由服务经理交车
D.必须免费换油
9.多项选择题服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条
10.多项选择题对维修服务结果进行定期分析，需要：（）
A.找出返修的原因所在
B.实施修正措施
C.定期出具质量分析报告
D.监督修正措施
