服务营销填空题每日一练(2019.10.15)

填空题
电话系统中设置两次机器叫醒时间：第一次为客人要求的时间，第二次为间隔（）后的时间；如无法设置两次，则可提供人工叫醒，须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过（）。
答案：2分钟；5分钟
填空题
服务员每天上班要（），如有不符及时向（）汇报，查找原因。
答案：清点楼层固定配备数；主管/领班
填空题
客房主管每日工作流程的基本步骤（）——领取钥匙与对讲机——（）——检查公共区域与空房——交第一次房态表——（）——收齐服务员工作报表并发放客用品——（）——（）——结束工作。
答案：领取当天房态表；安排工作；检查房间与公共区域安排，中班工作；主持班后会；填写报表和交接本
填空题
前台服务员在挂帐操作时，应先在PMS系统中入账，再打印《杂项转账单》，最后请客人签字确认；《杂项转账单》白联随当日帐单封包给财务，红联放入相应客账袋内；如果入账项目涉及到其他部门的赔偿事宜，（），作为物品补充的凭证。
答案：前台应为其他部门提供《杂项转账单》复印件。
填空题
酒店前台发票作废时（）；电话费属于（）。
答案：必须三联齐全，完整存放，并注明作废标记；代收代付，开发票时不能以此为项目名称，可将费用开在房费内