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客户服务管理师多项选择题每日一练(2019.10.19)

  • 多项选择题

    实现成本领先战略可以有()等途径。

    A.以低价格吸引顾客,扩大市场占有率,实现规模经济
    B.实现产品或服务的差异性
    C.成为本行业产品或服务规则的制定者
    D.实现服务标准化,降低服务成本

  • 多项选择题

    下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群的有()。

    A、经济型客户
    B、道德型客户
    C、个性化客户
    D、常规客户
    E、方便型客户

  • 多项选择题

    企业在建立危机预警机制时,主要从以下哪三个方面考虑()。

    A、客户方面
    B、新闻传媒方面
    C、社会公众方面
    D、企业员工方面
    E、企业高管方面

  • 多项选择题

    强化的主要形式包括()

    A、正强化
    B、负强化
    C、自然消退
    D、惩罚
    E、不予关注

  • 多项选择题

    客户服务按服务的性质分为()。

    A、定点服务
    B、巡回服务
    C、技术性服务
    D、非技术性服务
    E、免费服务

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