国家开放大学(客户关系管理)多项选择题每日一练(2019.10.20)

多项选择题
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B. 改善客户体验，增加客户购买动机
C. 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D. 增加企业的投资收益率
E. 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
多项选择题
关系生命周期主要有哪些阶段（）
A. 认知
B. 探测
C. 扩展
D. 投入
E. 终止
多项选择题
主要的数据挖掘算法有（）。
A.分割聚类法
B.ID3算法
C.Apriori算法
D.遗传算法
多项选择题
营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项（）。
A.买得方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘
多项选择题
对企业来说，销售渠道的作用包括（）
A.产品本身增值
B.物流
C.资金流
D.信息流
E.增加产品的附加值