A.产品本身增值
B.物流
C.资金流
D.信息流
E.增加产品的附加值
您可能感兴趣的试卷
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A.以企业为中心
B.以客户利益为中心
C.以员工为中心
D.以效率和效益为中心
E.以市场为中心
A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应
E.企业的业务流程
A.时代特征
B.公司特征
C.社会责任
D.团队力量
E.个人创新
A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对
A.企业边界不能扩张
B.企业边界止于至善
C.企业边界具有静态特征
D.市场边界可以制约企业边界
E.社会认知也可以制约企业边界
A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
A.理念满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
E.以上均对
A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对
最新试题
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
服务接近法
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
情感沟通
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
拜访潜在客户的基本过程不包括()
()不属于客户沟通策略。
客户体验
简述建立客户体验平台的基本原则。
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()