A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
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A.理念满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
E.以上均对
A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对
A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C.业务信息系统、联络中心管理
D.联络中心管理和Web集成管理
A.销售、营销和客户服务
B.采购、生产和销售
C.采购、营销和客户服务
D.生产、销售和客户服务
A.服务
B.产出
C.任务
D.信息
A.一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户
B.零售消费者;企业客户;代理商;内部客户
C.VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
D.屈从型;关怀型;适应型;冷漠型
A.渠道和接触点可以互相补充
B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C.渠道包括电话、传真、邮件等
D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种
A.公司价值观是公司核心理念的外化
B.公司价值观与公司核心理念完全一样
C.公司核心理念是公司价值观的外化
D.公司价值观和公司核心理念无关系
A.生产者——中间商——消费者
B.生产者——消费者
C.中间商——消费者
D.生产者——中间商
最新试题
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
客户识别主要包括哪些内容?
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
客户服务管理
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
简述建立客户体验平台的基本原则。