企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

单项选择题企业业务操作流程主要由（）三部分组成。

A.销售、营销和客户服务
B.采购、生产和销售
C.采购、营销和客户服务
D.生产、销售和客户服务

1.单项选择题企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。

A.服务
B.产出
C.任务
D.信息

2.单项选择题根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）

A.一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B.零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C.VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型

3.单项选择题关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）

A.渠道和接触点可以互相补充
B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C.渠道包括电话、传真、邮件等
D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种

4.单项选择题公司核心理念与公司价值观的关系是（）

A.公司价值观是公司核心理念的外化
B.公司价值观与公司核心理念完全一样
C.公司核心理念是公司价值观的外化
D.公司价值观和公司核心理念无关系

5.单项选择题企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）

A.生产者——中间商——消费者
B.生产者——消费者
C.中间商——消费者
D.生产者——中间商

6.单项选择题从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。

A.企业核心能力
B.企业规模
C.生产的纵向链条
D.生产的横向链条

7.单项选择题在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

A.物质满意
B.精神满意
C.社会满意
D.视觉满意

8.单项选择题在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）

A.公司远景和公司战略
B.企业价值
C.业务流程设计
D.企业文化

9.单项选择题客户满意的最基础层次是（）

A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意

10.单项选择题在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘