在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）

单项选择题在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）

A.公司远景和公司战略
B.企业价值
C.业务流程设计
D.企业文化

1.单项选择题客户满意的最基础层次是（）

A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意

2.单项选择题在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘

3.填空题根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（）等。

4.填空题客户是通过（）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。

5.填空题客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（）。

6.填空题客户让渡价值是指（）和（）的差额。

7.填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

8.填空题为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户。

9.填空题客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

10.填空题对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。