填空题客户服务根据客户生命周期分为以下几种:()、()、()、()、()和() 。
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大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
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()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
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由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
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运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
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服务接近法
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客户沟通
题型:名词解释
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
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培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
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下列不属于客户抱怨的特点的是()
题型:单项选择题
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
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