分析客户满意度和客户忠诚度的关系。

问答题分析客户满意度和客户忠诚度的关系。

1.问答题如何提高客户忠诚度？

2.问答题如何提高客户满意度？

3.多项选择题客户忠诚给企业带来的效应包括（）

A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.追求新客户

4.多项选择题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

A.产品本身
B.用户对产品的期望
C.客户服务
D.客户让渡价值
E.客户对产品的敏感

5.多项选择题CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）

A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
E.战略管理

6.多项选择题客户关系管理的核心目标是（）

A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

7.多项选择题客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.未来价值

8.多项选择题客户忠诚度最重要的影响因素有（）

A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性

9.多项选择题客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

A.货币价格
B.时间成本
C.精力成本
D.体力成本
E.历史成本

10.多项选择题下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

A.客户重复购买次数
B.从客户的角度出发
C.从点滴小事上关心客户
D.客户对产品的敏感程度
E.客户需求满足率