问答题试述客户忠诚度的类型,并举例说明各种忠诚的特征。

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5.多项选择题客户忠诚给企业带来的效应包括()

A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.追求新客户

6.多项选择题在“理想产品”模型中,影响客户满意度的因素有两个()

A.产品本身
B.用户对产品的期望
C.客户服务
D.客户让渡价值
E.客户对产品的敏感

7.多项选择题CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中,主要体现在()

A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
E.战略管理

8.多项选择题客户关系管理的核心目标是()

A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

10.多项选择题客户忠诚度最重要的影响因素有()

A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性

最新试题

客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()

题型:判断题

拜访潜在客户的基本过程不包括()

题型:单项选择题

在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()

题型:判断题

在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。

题型:单项选择题

客户体验

题型:名词解释

求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()

题型:判断题

()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。

题型:单项选择题

个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()

题型:判断题

客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()

题型:判断题

对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()

题型:判断题