问答题试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。
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1.问答题简单分析客户忠诚度的影响因素。
2.问答题分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
3.问答题如何提高客户忠诚度？
4.问答题如何提高客户满意度？
5.多项选择题客户忠诚给企业带来的效应包括（）
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.追求新客户
6.多项选择题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
A.产品本身
B.用户对产品的期望
C.客户服务
D.客户让渡价值
E.客户对产品的敏感
7.多项选择题CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
E.战略管理
8.多项选择题客户关系管理的核心目标是（）
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
9.多项选择题客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.未来价值
10.多项选择题客户忠诚度最重要的影响因素有（）
A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性
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（）不属于客户沟通策略。
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大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）
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在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
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简述建立客户体验平台的基本原则。
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（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
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求美心理是指该类型客户在选购产品时，特别关注产品的价格，喜欢物美价廉或降价处理的产品。（）
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