填空题为了让服务得到最大的价值,在有效地管理客户关系时,必须留住()、培育最具增长性客户;改造低贡献客户、淘汰负值客户 。
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5.问答题简单分析客户忠诚度的影响因素。
6.问答题分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
7.问答题如何提高客户忠诚度?
8.问答题如何提高客户满意度?
9.多项选择题客户忠诚给企业带来的效应包括()
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.追求新客户
10.多项选择题在“理想产品”模型中,影响客户满意度的因素有两个()
A.产品本身
B.用户对产品的期望
C.客户服务
D.客户让渡价值
E.客户对产品的敏感
最新试题
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
题型:判断题
下列不属于客户抱怨的特点的是()
题型:单项选择题
客户服务管理
题型:名词解释
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
题型:判断题
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
题型:单项选择题
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
题型:单项选择题
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
题型:判断题
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型:单项选择题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
题型:判断题
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
题型:判断题