单项选择题客户满意的最基础层次是()
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
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1.单项选择题在客户关系管理系统的功能当中,以下()不在客户关系管理的范畴之内。
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
5.填空题客户让渡价值是指()和()的差额。
10.填空题客户满意度的概念可以分为()和()两个方面。
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客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
题型:判断题
拜访潜在客户的基本过程不包括()
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客户沟通
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大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
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()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
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由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
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个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
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运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
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