A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.中间商
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A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对
A.企业边界不能扩张
B.企业边界止于至善
C.企业边界具有静态特征
D.市场边界可以制约企业边界
E.社会认知也可以制约企业边界
A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
A.理念满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
E.以上均对
A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对
A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C.业务信息系统、联络中心管理
D.联络中心管理和Web集成管理
A.销售、营销和客户服务
B.采购、生产和销售
C.采购、营销和客户服务
D.生产、销售和客户服务
A.服务
B.产出
C.任务
D.信息
A.一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户
B.零售消费者;企业客户;代理商;内部客户
C.VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
D.屈从型;关怀型;适应型;冷漠型
最新试题
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
简述客户分级管理的意义。
企业制订奖励计划时要注意()
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
()不属于客户沟通策略。
客户体验