A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应
E.企业的业务流程
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A.时代特征
B.公司特征
C.社会责任
D.团队力量
E.个人创新
A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对
A.企业边界不能扩张
B.企业边界止于至善
C.企业边界具有静态特征
D.市场边界可以制约企业边界
E.社会认知也可以制约企业边界
A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
A.理念满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
E.以上均对
A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对
A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C.业务信息系统、联络中心管理
D.联络中心管理和Web集成管理
A.销售、营销和客户服务
B.采购、生产和销售
C.采购、营销和客户服务
D.生产、销售和客户服务
最新试题
客户挽回
企业制订奖励计划时要注意()
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
简述建立客户体验平台的基本原则。
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
客户服务管理
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。