中级客房服务员问答题每日一练(2019.12.20)

问答题
台风到来之时，怎么办？
答案：客房服务中心应时时掌握此时风力和风向；
客房服务中心做好客人询问的解释；
问答题
VIP客人的接待程序？
答案：楼层服务员在电梯口迎接，礼貌问候客人，根据情况引领客人到房间；贵宾住店期间服务礼貌、热情、主动，观察客人生活习惯等适时提...
问答题
客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
答案：首先应立即到房中实地检查；
如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；<...
问答题
常用清洁器具有哪些？
答案：
扫把、畚斗、拖把、吸尘器、百洁布、抹布、橡胶手套、清洁篮、玻璃清洁器、油灰刀、工作车等。
问答题
客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？
答案：
应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后再叙述，说完后表示谢意。