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中级客房服务员问答题每日一练(2019.12.20)
问答题
台风到来之时,怎么办?
答案:
客房服务中心应时时掌握此时风力和风向;
客房服务中心做好客人询问的解释;
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问答题
VIP客人的接待程序?
答案:
楼层服务员在电梯口迎接,礼貌问候客人,根据情况引领客人到房间;贵宾住店期间服务礼貌、热情、主动,观察客人生活习惯等适时提...
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问答题
客人向你反映房间设备无法使用,怎么办?
答案:
首先应立即到房中实地检查;
如属于是客人不会使用,应主动向客人介绍使用方法;<...
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问答题
常用清洁器具有哪些?
答案:
扫把、畚斗、拖把、吸尘器、百洁布、抹布、橡胶手套、清洁篮、玻璃清洁器、油灰刀、工作车等。
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问答题
客人正在谈话,我们有急事找他时怎么办?
答案:
应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙,表示歉意后再叙述,说完后表示谢意。
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