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客户服务管理师客户服务管理考试综合练习单项选择题每日一练(2019.12.28)

  • 单项选择题

    客户背离的实质是()

    A、对客户关怀不够
    B、价格高
    C、服务差
    D、竞争激烈

  • 单项选择题

    客户服务涵盖的部门不包括()的基础上形成的一门应用性学科。

    A、客户服务部门
    B、生产部门
    C、营销部门
    D、人事部门

  • 单项选择题

    各大品牌中,()品牌的客户比例超过了70%。

    A.全球通;
    B.动感地带;
    C.神州行。

  • 单项选择题

    企业客户服务部门人力资源规划的内容不包括下列选项中的()

    A.人员培训计划
    B.人员补充计划
    C.退休、解聘计划
    D.人员部门间调动计划

  • 单项选择题

    完整的CRM系统应包括四大分系统,下面不正确的一项是()

    A、客户协作管理系统
    B、业务管理分系统
    C、分析管理分系统
    D、应用集成管理分系统
    E、单项集成管理分系统

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