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通信业务营业知识考试呼叫中心业务多项选择题每日一练(2020.01.09)

  • 多项选择题

    下列哪些是呼叫中心平台应用软件()

    A.CTI
    B.CRM
    C.IVR
    D.知识库引擎

  • 多项选择题

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()

    A.平台软硬件系统
    B.座席设施
    C.座席代表
    D.网络中继

  • 多项选择题

    企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台,为客户提供()

    A.信息咨询
    B.投诉建议
    C.客户关系管理
    D.满意度调查

  • 多项选择题

    中国联通呼叫中心业务包括的种类是()

    A、全座席业务外包服务
    B、人员外包服务
    C、平台外包服务
    D、座席外包服务
    E、增值类服务

  • 多项选择题

    呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()

    A.语音平台
    B.网络中继
    C.接入号码
    D.座席终端

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