呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

多项选择题呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

A．语音平台
B．网络中继
C．接入号码
D．座席终端

1.单项选择题平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）

A．接入号码
B．语音平台
C．座席终端
D．网络中继

2.单项选择题IVR中文名称是（）

A．计算机电话集成
B．交互式语音应答
C．客户关系管理
D．工作流引擎

3.单项选择题以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）

A．每日成交率
B．平均等待时长
C．用户来电量
D．来电时间分配

4.单项选择题请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）

A．排班师
B．专家坐席
C．质检人员
D．电话接线员

5.单项选择题电话营销产品不能实现的业务功能包括（）

A．产品推荐
B．客户信息数据库维护
C．质检人员
D．厂商活动信息发布

6.填空题政务热线产品通过统一（）、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。

7.填空题电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。

8.填空题呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

9.填空题每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）

10.填空题呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。