每个呼叫中心都是（）、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

单项选择题每个呼叫中心都是（）、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

A.某个企业理念
B.某个行业理念
C.某个先进公司
D.某个呼叫服务体系

1.单项选择题（）在呼叫中心应用很广。

A.客户关系管理
B.客户信息管理
C.销售管理
D.市场营销管理

2.单项选择题物流信息管理是产品运输状态的查询与到货后与客户的（）。

A.签收
B.决定
C.确认
D.咨询

3.单项选择题帮助外部销售代表安排约会，制作合同与报价等属于外部销售代表的（）。

A.工作性质
B.公司制度
C.后援支持
D.工作特性

4.单项选择题媒体监测是对平面广告与电子媒体广告（）的测量。

A.效果
B.结果
C.过程
D.质量

5.单项选择题客户关系（）方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的呼叫中心将成为呼叫中心必须具备的特征。

A.引导
B.管理
C.发展
D.需求

6.单项选择题呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的（）平台。

A.建设型
B.创新型
C.技术型
D.发展型

7.单项选择题除了用于提升（）还有众多的客户希望呼叫中心可以由单纯服务支撑转向对业务有效支撑。

A.质量
B.专业水平
C.服务水平
D.培训质量

8.单项选择题降低业务（）改造内部业务流程、整合产业价值链。

A.专业应用
B.运营成本
C.质量成本
D.流程

9.单项选择题以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。

A.质量
B.成本
C.技术
D.培训

10.单项选择题呼叫中心的发展经历了（）阶段。

A.2个阶段
B.3个阶段
C.4个阶段
D.5个阶段